У высокоэффективных лидеров эмоции превалируют над логикой. Самоосознание под руководством наставника – ключ к развитию EQ. Пять основных функций EQ; три упражнения.––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
«Зная себя и зная других – без потерь минуешь сотни битв. Зная себя, но не зная других – поровну победы с поражениями разделишь. Не зная себя и не зная других – потерпишь поражение в каждой из битв»
Сунь-Цзи, «Искусство войны»
Сунь-Цзи, «Искусство войны»
Эмоциональный интеллект (EQ) – самый важный компонент в портфолио лидера. EQ можно охарактеризовать, как «аффективную эффективность» или «сердечное знание». Хотя такое представление контрастирует с привычным рациональным интеллектом (IQ), концепция EQ видится вполне актуальной, поскольку эмоции как правило перекрывают логику. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что все высокоэффективные лидеры обладают высокими показателями EQ. Более того, именно EQ служит основой их высокой эффективности. Высокий показатель EQ подразумевает, что лидер «знает себя и знает других», и поэтому он, – понимая внутриличностные переживания других, – способен эффективно сотрудничать с ними, а также подстраиваться под ощущения и переживания других людей, благодаря чему лидер обретает возможность мотивировать других людей и также справляться с повседневными конфликтами и невзгодами. Тогда как лидеры со слабым EQ – испытывают трудности с межличностным общением и поэтому не имеют таких возможностей.
Так или иначе, EQ при желании – можно натренировать. Вот несколько упражнений для этого: 1) не упускайте редкие шансы продемонстрировать сопереживание своим подопечным; учтите при этом, что подопечные зачастую не склонны выражать свои переживания явно; 2) никогда не стройте догадки о том, что чувствуют другие; 3) избегайте оборонительного поведения.
При этом следует понимать, что чем более высокий пост занимает лидер, тем больше он нуждается в EQ, и тем меньше он нуждается в технических навыках. Чем выше EQ лидера, тем большей «оперативной гибкостью» (диапазоном стилей управления) он обладает. Эффективные лидеры руководствуются ни столько какой-то догмой, сколько эмоциями, при этом они ведут себя весьма гибко. Такие лидеры чрезвычайно чувствительны к тому, как их действия сказываются на других людях, и плавно регулируют свой стиль, чтобы добиться необходимого результата.
Пять основных функций EQ (две межличностных и три внутриличностных): 1) сопереживание (способность взглянуть на ситуацию с чужой точки зрения), 2) межличностные отношения (близкие, глубокие, эмоционально вовлечённые); 3) самоосознание, 4) самоконтроль и 5) самомотивация. Саммомотивация подразумевает осознанное и эффективное приложение своих эмоций. Способность к самоконтролю появляется в результате понимания природы возникновения эмоций. Такое понимание, в свою очередь проистекает из практики самоосознания.
При регулярной практике самоосознания, человек, который в норме, – сталкиваясь с разочарованием и дискомфортом, – ведёт себя вспыльчиво и асоциально, может не только взять соответствующие эмоции под контроль, но также и воспитать в себе лидерские качества. Образовательные программы, направленные на развитие EQ должны включать регулярную индивидуальную работу на длинном промежутке времени – в сочетании с индивидуальным наставничеством. В процессе глубокого общения со своим индивидуальным наставником, лидер сначала должен развить свой EQ, а затем передать усвоенный опыт своим подопечным. Ключевой компетенцией для такой возможности является способность сопереживать, которая является первой и наиважнейшей функцией EQ.
Прежде чем практика самоосознания принесёт первые заметные плоды, могут уйти многие месяцы, поэтому наставничество предполагает длительные, комплексные и глубокие отношения между наставником и подопечным. Эти постоянные отношения позволяют осуществлять сопутствующую развитию EQ «контролируемую модификацию поведения» (избавление от старых вредных привычек и приобретение новых эффективных).
Lt Col Sharon M. Latour, PhD (California), Lt Gen Bradley C. Hosmer (Oxford). Emotional Intelligence: Implications for All United States Air Force Leaders // Air & Space Power Journal. 16(4), 2002. pp. 27-35.
